Aprovado a 03 meses na Região Metropolitana do Recife, o Bilhete Único Metropolitano melhorou em parte a situação de quem usa o transporte coletivo aos usuários que antes pagavam uma tarifa mais cara, principalmente aos municípios da área norte e sul, mas somente a implantação do mesmo não melhorou de fato a sensação de melhorias nos serviços aos usuários, pois a maioria dos usuários reclamam a falta de ônibus principalmente nos horários de pico com intervalos muito grandes entre os coletivos.
Essa sensação aumenta ainda mais nos principais corredores de ônibus, onde usuários sofrem com várias linhas superlotadas fazendo com que os motoristas não atendam ao sinal de usuários devido a superlotação.
É o caso de Fernanda Ramos, moradora do Ibura, ela relata a demora e quando os ônibus chegam, não tem nem como subir. "Moro tão perto do trabalho e não consigo chegar em casa cedo pela demora dos coletivos. Outras reclamações acontecem no Conjunto Beira Mar em Olinda onde usuários reclamam dos poucos ônibus que atendem a comunidade.
Para os usuários, a demora dos coletivos é um dos maiores problemas, pois deixam os coletivos superlotados e viagens cansativas além da desorganização nas filas nos terminais integrados.
A redução de 200 ônibus disponíveis para atender os mais de 2 milhões de passageiros que utilizam o sistema de ônibus que ocorreu em 2023 resultou em intervalos maiores entre os veículos e consequentemente superlotação, o que causa maior transtorno aos passageiros e até agora essa situação não foi corrigida pelo governo do Estado que gere o transporte coletivo na RMR.
"Para o representante dos usuários no Conselho de Transporte Clayton Leal, a situação está dramática em muitas linhas, ele relata que: "o que adiantou diminuir a tarifa de ônibus em algumas linhas com a unificação se o CTM não aumentou a oferta de ônibus a população, temos hoje linhas superlotadas no Ibura, terminal de Joana Bezerra, no Barro e na Macaxeira e outras localidades da RMR e nenhum sinal de melhorias quanto a governo colocar mais ônibus para a população.
Segundo dados fornecidos por uma operadora, houve um pequeno aumento de passageiros transportados frente a redução da tarifa nesses últimos meses, mas a oferta de ônibus não aumentou.
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